POLÍTICA DE REEMBOLSOS
En nuestra tienda trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras condiciones de reembolso:
Reembolsos
Los reembolsos solo aplican en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defectos de fábrica.
- El pedido recibido no corresponde al producto solicitado.
- El pedido no ha sido entregado por causas atribuibles a la empresa.
Condiciones para solicitar reembolso
Para procesar un reembolso, el cliente deberá:
- Notificar el inconveniente dentro de las primeras 48 horas después de recibir el producto.
- Presentar evidencia (fotografías o videos) del problema.
- Conservar el producto en su estado original, sin uso y con su empaque.
Proceso de reembolso
Una vez revisada la solicitud:
- Se realizará la evaluación del caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
- Si procede, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago o acuerdo con el cliente.
- En algunos casos, se podrá ofrecer cambio del producto en lugar de reembolso.
Excepciones
No se realizan reembolsos en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por mal manejo del cliente.
- Cambios de opinión después de la compra.
- Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Contacto
Para solicitar un reembolso o asistencia, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.